תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש שלך בפלטפורמת Kaufman.ai. בהרשמתך או שימושך בשירות, אתה מאשר שקראת והסכמת לתנאים אלה.
עודכן לאחרונה: 24 בספטמבר 2026
1. תיאור השירות
Kaufman.ai מציעה שירות SaaS לעסקים בישראל לניהול לקוחות, תורים ושיחות וואטסאפ. השירות כולל בין היתר: CRM מולטי-טננטי, חיבור ל-WhatsApp Business Cloud API של Meta, סוכני AI, אוטומציות שיווקיות, אנליטיקה ודוחות.
2. הרשמה וחשבון
השימוש מותנה בהרשמה ויצירת חשבון פעיל. עליך לספק מידע נכון ועדכני.
אתה אחראי על שמירת סודיות פרטי הגישה ועל כל פעולה שנעשית בחשבונך. הודיע לנו מיידית על כל שימוש לא מורשה.
חשבון יכול להיות בשימוש מספר משתמשים מורשים, לפי המגבלה של התוכנית הנבחרת.
אסור להעביר את החשבון לצד שלישי ללא הסכמתנו בכתב.
3. אחריות הלקוח על תוכן
הלקוח (עסק רשום) הוא הבעלים הבלעדי של כל המידע שמוזן לפלטפורמה — כולל פרטי לקוחות הקצה, תוכן הודעות, וכל תוכן שנוצר או נשלח דרך השירות. הלקוח מתחייב:
שיש לו את כל ההרשאות הנדרשות מלקוחות הקצה לעבד את הנתונים שלהם.
לעמוד בכל החוקים החלים, לרבות חוק הגנת הפרטיות הישראלי, GDPR, וחוק הספאם הישראלי (תיקון 40 לחוק התקשורת).
לקבל הסכמה מפורשת מלקוחות הקצה לפני שליחת הודעות וואטסאפ או SMS שיווקיים.
לעמוד בתנאי השירות של Meta WhatsApp Business — ביניהם איסור על ספאם, הודעות מטעות, ותוכן בלתי חוקי.
4. שימוש אסור (Acceptable Use)
אסור להשתמש בשירות בכל אחת מהדרכים הבאות:
שליחת ספאם, הודעות לא רצויות, או תקשורת מטעה.
תוכן בלתי חוקי, מסית, פוגעני, גזעני, מיני או מאיים.
הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר, או קניין רוחני אחר.
הנדסת אחור (reverse engineering), פריצה, או ניסיון לעקוף אבטחה.
שימוש שעלול לפגוע בביצועי המערכת או ביציבותה (DDoS, scraping מאסיבי).
איסוף מידע על משתמשים אחרים ללא הסכמתם.
שימוש בשירות לבחירות, פוליטיקה או הימורים ללא אישורנו המפורש.
שימוש המתנגד לתנאי WhatsApp Business Solution Provider של Meta.
הפרה של תנאי זה תוביל להשעיה מיידית של החשבון, ייתכן ללא הודעה מוקדמת, ולפעילות חוקית במידת הצורך.
5. ניסיון חינם וחיוב
אנחנו מציעים 30 שיחות AI חינם לכל חשבון חדש, ללא הגבלת זמן. ניתן להשתמש בהן ביום הראשון או על פני שבועות וחודשים — לפי בחירתך. לא נדרש כרטיס אשראי לפתיחת החשבון. כששלושים השיחות נוצלו, החשבון עובר למצב מוקפא עד שתבחר מסלול ותתחיל לשלם.
החיוב הוא חודשי או שנתי, לפי בחירתך, ומתבצע מראש.
חיובים אינם ניתנים להחזר באופן אוטומטי, אך נשקול החזר תוך 14 יום מהתשלום הראשון.
שדרוג תוכנית — בתוקף מיידי, חיוב יחסי לתקופה הנותרת.
שינמוך תוכנית — בתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי.
תשלומים מעובדים על ידי Stripe Inc. אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס אשראי. ראו מדיניות הפרטיות.
במקרה של אי-תשלום: התראה ראשונה אחרי 7 ימים, השעיה אחרי 14 יום, מחיקה אחרי 60 יום.
6. ביטול ועזיבה
אתה רשאי לבטל את החשבון בכל זמן דרך הגדרות החשבון. הביטול תקף בתום מחזור החיוב הנוכחי.
בעת ביטול, נספק לך בלחיצה אחת קובץ ייצוא של כל המידע שלך (JSON / CSV).
המידע שלך יישמר 30 יום לאחר הביטול ואז יימחק לצמיתות (פרט לרישומי תשלום שנדרש לשמור 7 שנים).
אנחנו רשאים לסיים שירות מיידי במקרה של הפרת תנאי שימוש, פעילות בלתי חוקית, או אי-תשלום ממושך. בכל מקרה אחר, נספק הודעה מוקדמת של 30 יום.
7. זמינות ושירות
אנחנו שואפים לזמינות של 99.9% (SLA לתוכניות PRO ו-SCALE).
זמני תחזוקה מתוכננים — בלילה (00:00-04:00 שעון ישראל), עם הודעה מוקדמת של 48 שעות.
במקרה של תקלה ממושכת מעל 8 שעות בחודש קלנדרי, נזכה את המנוי באופן יחסי.
השירות תלוי בצדדים שלישיים (Meta WhatsApp, Anthropic, Stripe). תקלות אצלם אינן באחריותנו אך נעשה כל מאמץ לשחזר.
תמיכה: כניסה כתמיכה וצפייה חיה
כחלק מהתמיכה, ובמסגרת פנייה פתוחה בלבד, צוות התמיכה יכול לבקש להיכנס למערכת שלכם עם ההרשאות שלכם ("כניסה כתמיכה") או לראות את המסך שלכם בזמן אמת ("צפייה חיה"). שתי הפעולות מתחילות רק אחרי הסכמה מפורשת שלכם לאותה פנייה, מוגבלות בזמן, מוצגות לכם בפס גלוי לכל אורכן, ניתנות לעצירה בכל רגע ונרשמות ביומן הביקורת של החשבון. בצפייה חיה שדות קלט ופרטי לקוחות מוסתרים כברירת מחדל והשידור אינו נשמר. הפרטים המלאים — במדיניות הפרטיות.
הלקוח שומר על מלוא הבעלות על הנתונים שלו, ומעניק לנו רישיון מוגבל לעבד אותם לצורך אספקת השירות בלבד.
שמות, לוגו, וסימני מסחר של הלקוח נותרים בבעלותו.
אנחנו עשויים להשתמש בלוגו / שם לקוח באתר השיווקי כדוגמת לקוח, אלא אם תבקש אחרת.
9. הגבלת אחריות
השירות מסופק "AS IS" ללא אחריות מכל סוג, לרבות אחריות מכללא לסחירות, התאמה לצורך מסוים, או אי-הפרת זכויות. בכפוף לחוק החל, אחריותנו הכוללת בשנה קלנדרית מוגבלת לסכום שהלקוח שילם בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. אין אחריותנו על:
נזקים עקיפים, מקריים או תוצאתיים.
אובדן רווחים, לקוחות, או הזדמנויות עסקיות.
נזקים שנגרמו מהפסקות שירות של ספקי משנה (Meta, Stripe, Anthropic וכו').
נזקים שנגרמו משימוש לא מורשה בחשבון או הפרת תנאי שימוש.
תוכן שנוצר על ידי AI — בדוק תמיד תוכן לפני שליחתו.
אין באמור כדי להגביל אחריות במקרה של רשלנות חמורה, מעשה זדוני, או הפרת חוק שאי-אפשר להגבילו על פי דין.
10. שיפוי
הלקוח מתחייב לשפות את Kaufman.ai מכל תביעה, נזק, או הוצאה (כולל שכר טרחת עו"ד) שנגרמו כתוצאה מ: (א) הפרת תנאי שימוש על ידו, (ב) תוכן שהזין או שלח, (ג) שימוש לא חוקי בשירות, או (ד) הפרת זכויות צד שלישי.
11. שינויים בתנאים
אנחנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יישלחו במייל ויפורסמו בדף זה לפחות 30 יום לפני כניסה לתוקף. המשך שימוש בשירות לאחר השינוי מהווה הסכמה לתנאים החדשים. אם אינך מסכים, באפשרותך לבטל את החשבון לפני כניסה לתוקף.
12. כוח עליון
אף צד לא יישא באחריות לעיכוב או אי-ביצוע התחייבות בגין כוח עליון, לרבות מלחמה, מצב חירום, אסון טבע, פסיקת ממשל, מתקפת סייבר רחבה, או הפסקות חמורות באינטרנט / חשמל.
13. דין החל וסמכות שיפוט
תנאים אלה כפופים לדיני דיני מדינת ישראל. סמכות שיפוט בלעדית נתונה ל-בתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ולשני הצדדים אסור לפנות לבית משפט אחר.