לעסק כבר יש הרבה ידע.
הוא צריך דרך לפעול איתו.

מי מחזיק את החיבור בין כל הדברים?

ברוב העסקים, המידע נמצא איפשהו. האתגר הוא לחבר אותו בזמן: להבין מה קרה, מה זה אומר, מי צריך להחליט ומה צריך להמשיך להתקדם. חלק גדול מהחיבור הזה מוחזק בראש של אנשים עמוסים.

Kaufman נבנית סביב רעיון פשוט: מערכת ניהול צריכה להכיר את העסק, לעבוד על המטרות שלו ולצבור ניסיון יחד איתו. היא צריכה גם לדעת לבנות את כלי העבודה שחסרים, ולבדוק אם השינוי באמת עזר.

ההבטחה היא דרך עבודה שאפשר לראות.

מטרה. מידע. החלטה. פעולה. תוצאה. כל חלק נשאר מחובר לשאר. לכן אנחנו מתחילים בדוגמה עסקית ובבדיקה של ערך — ומאפשרים להעמיק למנגנונים שמאחוריה.