מדיניות פרטיות

1. בקצרה

אנחנו מספקים שירות SaaS לעסקים בישראל לניהול לקוחות וחיבור לוואטסאפ עסקי. אנחנו אוספים מידע מינימלי הנדרש להפעלת השירות, מאחסנים אותו במאגרים מאובטחים בישראל ובאירופה, ולא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. למימוש זכויות (גישה, תיקון, מחיקה, ניידות) — צרו קשר ב- dpo@kaufmanai.com.

2. בעל המאגר ויצירת קשר

בעל המאגר: Kaufman.ai (MINDSET.IO / KAUFMAN DIGITAL). ממונה הגנת הפרטיות (DPO): dpo@kaufmanai.com. ניתן לפנות אלינו בכל שאלה הקשורה לעיבוד המידע, לאכיפת זכויות, או להגשת תלונה.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

א. מידע שמסופק על ידכם:

• פרטי חשבון: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון, סיסמה (מוצפנת).
• פרטי עסק: שם העסק, סוג עסק, כתובת, שעות פעילות, לוגו.
• נתוני לקוחות הקצה שאתם מזינים: שמות, טלפונים, היסטוריית תורים, הערות, תיוגים.
• תוכן שיחות וואטסאפ והודעות שנשלחות דרך הפלטפורמה.

ב. מידע שנאסף אוטומטית:

• נתוני שימוש: עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו, זמני התחברות.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, גרסת OS, מזהה התקן (לצורך אבטחה).
• עוגיות: ראה מדיניות עוגיות.

ג. מידע מצדדים שלישיים:

• מ-Meta (WhatsApp): מטא-נתוני הודעות נכנסות ויוצאות.
• מ-Stripe: סטטוס תשלומים (לא פרטי כרטיס אשראי — אלה נשמרים ב-Stripe בלבד).

4. למה אנחנו צריכים את המידע (בסיס משפטי)

אנחנו מעבדים מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהבסיסים החוקיים הבאים:

• ביצוע חוזה (GDPR Art. 6(1)(b)) — אספקת השירות שאתם נרשמתם אליו.
• אינטרס לגיטימי (GDPR Art. 6(1)(f)) — אבטחה, מניעת הונאה, שיפור השירות.
• חובה חוקית (GDPR Art. 6(1)(c)) — שמירת רישומי תשלום ל-7 שנים לפי חוק המע"מ ופקודת מס הכנסה.
• הסכמה (GDPR Art. 6(1)(a)) — דיוור, עוגיות שיווקיות, שיתוף עם שותפים. ניתנת למשיכה בכל זמן.

5. איך אנחנו משתמשים במידע

• הפעלת השירות: ניהול לקוחות, שליחת תזכורות, סינון לידים, אוטומציות.
• תמיכה: מענה לפניות, פתרון תקלות, תקשורת על שירות.
• חיוב: עיבוד תשלומי מנוי, הפקת חשבוניות.
• אבטחה: זיהוי גישה לא מורשית, חסימת ניסיונות הונאה.
• שיפור: ניתוח אגרגטיבי (אנונימי) של דפוסי שימוש.
• עמידה בדרישות חוק: מענה לבקשות רשויות, פיקוח רגולטורי.

6. היכן המידע מאוחסן

מסדי הנתונים העיקריים שלנו מאוחסנים על שרתי Railway (ארה"ב באופן ברירת מחדל) ו- Hetzner (אזורי אירופה — פינלנד / גרמניה). גיבויים מאוחסנים ב-Backblaze B2. לרשימה מלאה של מעבדי משנה ראו .