מוצהר · נצפה · מאושר
שלוש שכבות אמת, חוזה אי־ודאות גלוי, ורכישת ראיות לפני ששואלים אדם. בלי לטשטש פערים במצגת.
מוצהר
מה שכתוב במדיניות, בחוזה, במצגת מכירות, ב־SLA. זו האמת הרשמית — לא בהכרח המציאות.
נצפה
מה שהמערכות והמדדים מראים בפועל. כולל רעש, הטיות מדידה, וחורים.
מאושר
מה שאדם בעל סמכות אישר כבסיס לפעולה. רק מכאן יוצאים ל־apply.
חוזה אי־ודאות
כל טענה במערכת נושאת ציון ביטחון ו־מקור. מתחת לסף — אסור להציג כעובדה למאשר. קודם רכישת ראיה, או שאלה ממוקדת לאדם.
רכישת ראיה לפני אדם
לפני שמטרידים מנהל — המערכת מנסה לסגור אי־ודאות ממקורות קיימים.
דוגמה חיה · SLA
מוצהר
«זמן תגובה עד 4 שעות» — בחוזה ובאתר.
נצפה
חציון 9.2ש׳ · ביטחון 0.91 · מקור helpdesk.
מאושר? עדיין לא
המערכת לא מעדכנת לבד את ה־SLA וגם לא שולחת התנצלות ללקוחות. היא פותחת כרטיס עם חלופות (העלה SLA / הוסף כוח / תעדוף) וממתינה לאדם. ראו אגף הגילוי.
כללי הצגה למאשר
מאשר אנושי מקבל רק טענות שעמדו בחוזה: מקור, חלון זמן, ביטחון, וקישור ליעד. אסור לערבב «נצפה» עם «מאושר» באותה שורה בלי תווית.
- טענה בלי מקור — לא מוצגת.
- טענה מתחת לסף — מוצגת רק כבקשת ראיה/שאלה.
- טענה מעל סף — מוצגת עם תווית ביטחון.
- פעולה עסקית — תמיד דורשת אישור, גם בביטחון גבוה.
מוצהר ≠ נצפה ≠ מאושר. הפערים הם מקום העבודה של הקמפוס.