להבין את האפשרויות.
ולדעת איך מתחילים.

היא מחברת בין מה שאתם רוצים להשיג לבין מה שקורה בעבודה: מכירה את המצב, מגלה פערים והזדמנויות, בונה תוכנית וכלים מתאימים, מקדמת ביצוע ובודקת את התוצאה. עם הזמן, הניסיון שנצבר משמש לשיפור ההחלטות הבאות.

מתחילים בשאלה או בצורך עסקי בשפה רגילה. המערכת עוזרת לחדד את המטרה ואת הגבולות. הצוות יכול לעבוד דרך מסכים, שיחה או קול, בהתאם להקשר וליכולות שהוגדרו עבורו.

אפשר להתחיל בצורך ממוקד של עסק קטן ולהתרחב. בארגון גדול הערך יכול להיווצר גם מחיבור בין מחלקות, מערכות וסניפים. היקף ההתחלה נבחר לפי המטרה, הנתונים והערך שניתן לבחון.

אפשר לבנות סביבת עבודה חדשה או להתחבר למערכות קיימות ולהוסיף מעליהן יכולות ניהול. ההתאמה נבדקת לפי מקורות המידע, הפעולות וההרשאות הזמינים.

המערכת מציגה מה ידוע, מה משוער ומה חסר. היא בודקת מקורות נוספים כשהדבר מועיל, ומביאה שאלה ממוקדת לאדם המתאים כשנדרשת הכרעה.

רמת העצמאות נקבעת לפי התחום והגבולות שאישרתם. אפשר להתחיל בהמלצות ובביצוע לאחר אישור, ולהרחיב סמכות בתחומים שהוכיחו את עצמם. החלטות מהותיות נשארות בתוך מסגרת אישורים ושליטה.

מגדירים לפני המהלך מה רוצים לשפר, משווים למצב הבסיס ובוחנים זמן, עלות, איכות ותוצאה. מפרידים בין שינוי שנמדד לבין השפעה שאפשר לייחס לפעולה, הערכה והזדמנות שעדיין נבדקת.

Kaufman מעדכנת את ההבנה לפי מידע ופעילות חדשים. היא מציעה התאמות לכלים, לתהליכים ולהחלטות, ושומרת את ההיסטוריה כדי להבין מה השתנה ולמה.