הפרטים הקטנים.
התמונה הגדולה.

הצעה בלי המשך

ההצעה נשלחה, אבל השאלה של הלקוח נשארה פתוחה.

מחברים שיחה, הצעה ובעלות על הטיפול.

חידוש שמתקרב

ההסכם מתקרב לחידוש, ותמיכה פתוחה עשויה להשפיע על ההחלטה.

בוחנים שירות, שימוש והבטחות לפני הצעת מהלך.

ביקוש שלא נענה

פניות חוזרות מתייחסות לאותו צורך שההצעה הקיימת לא מכסה.

בודקים היקף, עלות ואפשרות לניסוי שירות חדש.

הנחה שלא קידמה

הנחות ניתנו, אך השלב שמעכב את העסקה נשאר.

בודקים אם חסרה תשובה, סמכות או תנאי אחר.

זמן זמין ביומן

שעות פנויות מצטלבות עם העדפות ובקשות של לקוחות.

מציעים פעולה מתאימה בתוך גבולות הקשר וההסכמה.

לקוח שלא קיבל ערך

הלקוח רכש יכולת, אך הפעילות אינה מראה שימוש בה.

מבררים חסם לפני שמסיקים חוסר עניין.

חלק זול, טיפול יקר

הרכש חסך במחיר; עלות הביקורים החוזרים עלתה.

מחברים מחיר, איכות, הדרכה וזמן עבודה.

העברה בין מחלקות

העבודה הושלמה אצל צד אחד, אך חסר תנאי להמשך.

מזהים מסמך, אחראי או כלל העברה חסר.

מלאי במקום הלא נכון

בסניף אחד חסר פריט, ובאחר הוא אינו זז.

שוקלים ביקוש, זמינות ועלות העברה.

אישור שנעשה צוואר בקבוק

בקשות מצטברות אצל אותו תפקיד.

בודקים סמכות, עומס ואפשרות למסלול מוגדר.

כפילות שהפכה לשגרה

אותו מידע מוקלד בכמה מערכות.

ממפים מקור אמת ומציעים דרך לצמצם הזנה חוזרת.

חריג שחוזר שוב ושוב

עקיפה זמנית של תהליך נעשתה דרך העבודה הרגילה.

בודקים אם צריך לתקן את התהליך או את החריג.

נוהל מול פעילות

המסמך דורש אישור, אך הפעולות מראות מסלול אחר.

מציגים שתי שכבות אמת ומבקשים הכרעה מוסמכת.

שינוי שפוגע בתלות

מבנה שמבקשים לשנות משרת תהליך נוסף.

מראים מי יושפע ומה צריך לעדכן לפני ביצוע.

הבטחה שנשארה בשיחה

התחייבות לא קיבלה משימה או מועד.

מחברים אותה לבעלות ולמעקב עד לסגירה.

דוח בלי מקור מספיק

המסקנה נשענת על מידע חלקי או ישן.

מראים את החוסר ומבקשים ראיה רלוונטית.

שיפור עם מחיר נסתר

המהירות עלתה, אבל איכות השירות נפגעה.

בוחנים את המדד הראשי יחד עם מדדי ההגנה.

מי באמת מוסמך

הפעילות שונה מהסמכות המוגדרת.

מבררים האצלה; לא הופכים הרגל להרשאה.

רעיון שכבר נוסה

הצעה חדשה דומה למהלך שלא הועיל בעבר.

מביאים את הסיבה לכישלון ובודקים מה השתנה.

הצלחה בהקשר מסוים

שינוי עזר לצוות אחד, אך ההקשר שונה בצוות הבא.

מגדירים ניסוי מתאים לפני הרחבה.

החלטה שהגיעה בלי סיבה

הכלל נשאר, אבל איש אינו זוכר מדוע נבחר.

מחזירים החלטה, ראיות והקשר לשולחן.

ידע שעובר עם עובד

הטיפול תלוי בניסיון של אדם יחיד.

שומרים את שיקולי ההחלטה והחריגים הרלוונטיים.

הסבר שלא עמד בבדיקה

הניסוי החליש את ההשערה הראשונה.

מעדכנים את ההבנה ולא מסתירים את התוצאה.

מדיניות שהתיישנה

הכלל עבד בעבר, אך התנאים השתנו.

מזהים את שינוי ההקשר ובוחנים התאמה מחדש.